Правовая природа платежа
Оплачивается предоставление простой (неисключительной) лицензии на программу для ЭВМ в электронном виде, а не товар в материальной форме. Право на отказ от товара надлежащего качества, предусмотренное для дистанционной продажи товаров, к лицензии на программное обеспечение не применяется. Обязательство считается исполненным с момента предоставления лицензионного ключа и доступа к кабинету.
Когда возврат производится
Возврат производится в полном объёме, если доступ не был предоставлен по вине Лицензиара, если произошло ошибочное или повторное списание, а также если Программа неработоспособна на поддерживаемой системе по причине, зависящей от Лицензиара, и дефект не устранён в течение 10 рабочих дней с момента обращения.
- ✓Доступ не активирован после подтверждённой оплаты
- ✓Двойное или ошибочное списание средств
- ✓Неустранённый дефект Программы на поддерживаемой системе
Когда возврат не производится
Возврат не производится, если лицензия предоставлена и работоспособна, а причиной обращения являются изменение планов Лицензиата, несовместимость с неподдерживаемой средой, отсутствие ожидаемого коммерческого результата, ограничения со стороны поисковых систем или сайтов, действия Лицензиата, нарушающие Политику допустимого использования, либо прекращение доступа вследствие такого нарушения.
Частичный возврат
Для лицензий с периодом действия свыше одного месяца при досрочном расторжении по соглашению сторон возможен возврат пропорционально неиспользованному полному календарному месяцу за вычетом фактически понесённых Лицензиаром расходов, включая комиссии платёжных систем.
Как подать заявление
Направьте заявление на support@projectghost.ru с адреса электронной почты, указанного в кабинете. Укажите дату и сумму платежа, идентификатор операции, наименование тарифа и причину обращения. Заявление рассматривается в течение 10 календарных дней с момента получения.
Срок и способ возврата
При положительном решении средства возвращаются тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата, в срок не более 10 рабочих дней с даты решения. Фактический срок зачисления определяется регламентом банка или платёжной системы. Возврат наличными и на реквизиты третьих лиц не производится.
Разрешение споров
Спорные вопросы решаются в претензионном порядке: срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Если соглашение не достигнуто, спор рассматривается судом по месту регистрации Лицензиара в соответствии с законодательством Российской Федерации.